Supervisor Klantenservice

Om jouw droombaan te realiseren adviseren wij verder te kijken dan een vacaturetekst van Coördinator Klantenservice. De tekst zegt iets over de inhoud van de functie Coördinator Klantenservice. Het zegt niets over andere belangrijke onderdelen van de baan, zoals; de cultuur, de collega’s, jouw directe leidinggevende en alles rondom het salaris.

En dat is nu juist de kracht van like2match.

Onze tip: lees deze functie inhoud maar ga altijd het gesprek met ons aan. Wij gaan samen inschatten of het totaalplaatje klopt! 

Het bedrijf

Deze retailer is onderdeel van een internationaal bedrijf, met het hoofdkantoor in Duitsland. In Nederland zijn er ruim 400 winkels aangesloten. 

Wat ga je doen?

Als Supervisor/ Coördinator Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van alle (werk)processen binnen Klantenservice, waaronder ordermanagement, salesondersteuning, logistiek, retourmanagement, customer data, facturatie en telefoon/klanten te woord staan. Je bent de onmisbare schakel voor klanten, zowel aangesloten ondernemers als consumenten,  je collega’s, de buitendienst en overige teams/afdelingen. Je geeft leiding aan twee collega’s.

In deze functie rapporteer je aan de Commercieel Directeur.

Met welke taken houd jij je zoal bezig? 

• Coördinatie van alle (werk)processen binnen Klantenservice
• Actieve rol bij het doorvoeren van verbeteringen in ons e-commerce platform, de uitvoering van de Roadmap en de ontwikkelrichtingen van de organisatie m.b.t. Klantenservice
• Zorgen voor een optimale klantbeleving door kwalitatieve ondersteuning en service aan aangesloten ondernemers en consumenten, middels een optimaal order- en retourproces en optimale ondersteuning van commerciële processen en activiteiten
• Zorgen voor een goed functionerend team op commercieel, adviserend en administratief gebied
• Fungeren als aanspreekpunt en bewaken van de uitvoering van overleg- en samenwerkingsvormen binnen team Klantenservice, inclusief afstemming over lopende processen en werkzaamheden
• Deelnemen aan projecten, ondersteunen van het team in Klantenservice taken en meewerken indien nodig

Competenties

• analytisch
• procesmatig
• klantgericht
• resultaatgericht
• communicatief

Wat neem je hiervoor mee?

• HBO werk- en denkniveau,
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur retail of consumentenelektronica
• kennis van SAP is een pré
• vloeiend Nederlands, kennis van de Engelse en/of Duitse taal

Wat bieden zij? 

• Salaris tot max ca 4.000,- per maand (38 uur basis)
• 27 vakantiedagen
• minimaal 32 uur per week (fulltime = 38 uur)
• 8% vakantietoeslag
• reiskostenvergoeding
• thuiswerkvergoeding en -voorzieningen
• pensioenregeling 
• collectieve zorgverzekering 

Salaris

Het gaat om de juiste match, met de juiste ervaring. Het benoemen van het maximale salaris zou jou misschien weerhouden om te reageren op een vacature. Zonde want wij weten uit ervaring dat opdrachtgevers zich vaak flexibel opstellen als de match er echt is.. Wij zijn in een gesprek uiteraard wel direct open over de voorwaarden en de kansen die wij zien. It’s all about the right match!

Wat doet like2match voor jou?

Like2match is er voor jou! Wij onderzoeken samen met jou naar de match met deze vacature. Zien wij de match, dan doen wij er alles aan onze opdrachtgever te overtuigen. We zijn er voor jou tijdens het gehele sollicitatieproces. Wij helpen jou waar nodig je cv klaar te maken en in je voorbereiding op de gesprekken.

En er is meer! Ben jij aangenomen? Dan blijven wij nog 100 dagen in je buurt en coachen jou de eerste maanden in je nieuwe rol. Kortom, wij zijn er voor jou! Je hele proces vanaf je zoektocht tot en met je eerste 100 dagen in je nieuwe baan! 

Hebben we een match? Solliciteer dan direct! We kijken uit naar je reactie.